Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit beleid legt uit hoe retouren, terugbetalingen en claims worden afgehandeld voor bestellingen die via EU.iBuyOK.com zijn geplaatst. Elke bestelling is een overeenkomst tussen de koper en de leverancier; de marktplaats helpt bij het oplossen van geschillen.
Controleer de goederen bij levering
Controleer bij aankomst van de goederen de hoeveelheid, de specificatie en de staat, en meld schade of afwijkingen schriftelijk en met foto's aan de leverancier binnen de termijn die in de offerte of orderbevestiging staat en in elk geval direct na levering.
Wanneer terugbetaling of vervanging van toepassing is
- De goederen zijn tijdens het transport beschadigd of bij aankomst defect
- De goederen komen niet overeen met de overeengekomen specificatie, hoeveelheid of samples
- De goederen zijn niet binnen de overeengekomen tijd geleverd en de koper heeft geannuleerd volgens de bestelvoorwaarden
Op bestelling gemaakte en aangepaste goederen
Aangepaste of op bestelling gemaakte goederen kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of afwijken van de goedgekeurde specificatie. Laat dit vóór het bestellen in de offerte bevestigen.
Zo dient u een claim in
- Neem contact op met de leverancier met uw bestelreferentie en foto's.
- Komt u er samen niet uit, neem dan contact op met het marktplaatsteam; wij helpen beide partijen tot een oplossing te komen.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via dezelfde methode als waarmee is betaald, tenzij u en de leverancier anders overeenkomen.
Zie ook Verzending en levering en de Servicevoorwaarden.
