Politica di rimborso e resi
Questa politica spiega come vengono gestiti resi, rimborsi e reclami per gli ordini effettuati tramite EU.iBuyOK.com. Ogni ordine è un contratto tra acquirente e fornitore; il marketplace aiuta a risolvere le controversie.
Controlla la merce alla consegna
Controlla quantità, specifiche e condizioni all'arrivo della merce e segnala per iscritto al fornitore, con foto, eventuali danni o difformità entro il termine indicato nel preventivo o nella conferma d'ordine e, in ogni caso, tempestivamente dopo la consegna.
Quando si applica un rimborso o una sostituzione
- La merce è danneggiata durante il trasporto o difettosa all'arrivo
- La merce non corrisponde alle specifiche, alla quantità o ai campioni concordati
- La merce non è stata consegnata entro i tempi concordati e l'acquirente ha annullato l'ordine secondo le condizioni dell'ordine stesso
Merce su ordinazione e personalizzata
La merce personalizzata o realizzata su ordinazione normalmente non è restituibile, salvo che sia difettosa o differisca dalle specifiche approvate. Conferma questo aspetto nel preventivo prima di ordinare.
Come presentare un reclamo
- Contatta il fornitore indicando il riferimento dell'ordine e allegando foto.
- Se non riuscite a trovare un accordo, contatta il team del marketplace e aiuteremo entrambe le parti a trovare una soluzione.
- I rimborsi approvati vengono restituiti con lo stesso metodo usato per il pagamento, salvo diverso accordo tra te e il fornitore.
Vedi anche Spedizione e consegna e i Termini di servizio.
