Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen bei Bestellungen über EU.iBuyOK.com behandelt werden. Jede Bestellung ist ein Vertrag zwischen Käufer und Lieferant; der Marktplatz hilft bei der Klärung von Streitigkeiten.
Ware bei Lieferung prüfen
Prüfen Sie Menge, Spezifikation und Zustand bei Ankunft der Ware und melden Sie Schäden oder Abweichungen dem Lieferanten schriftlich und mit Fotos innerhalb der im Angebot oder in der Auftragsbestätigung genannten Frist und in jedem Fall unverzüglich nach der Lieferung.
Wann eine Erstattung oder ein Ersatz gilt
- Die Ware ist auf dem Transport beschädigt worden oder bei Ankunft mangelhaft
- Die Ware entspricht nicht der vereinbarten Spezifikation, Menge oder den Mustern
- Die Ware wurde nicht innerhalb der vereinbarten Zeit geliefert und der Käufer hat gemäß den Bestellbedingungen storniert
Auftragsfertigung und individualisierte Ware
Individualisierte oder auf Bestellung gefertigte Ware ist in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie ist mangelhaft oder weicht von der freigegebenen Spezifikation ab. Lassen Sie sich dies vor der Bestellung im Angebot bestätigen.
So reichen Sie eine Reklamation ein
- Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellreferenz und Fotos an den Lieferanten.
- Wenn Sie sich nicht einigen können, kontaktieren Sie das Marktplatz-Team; wir helfen beiden Seiten, eine Lösung zu finden.
- Genehmigte Erstattungen werden auf demselben Weg zurückgezahlt, der für die Zahlung verwendet wurde, sofern Sie und der Lieferant nichts anderes vereinbaren.
Siehe auch Versand und Lieferung und die Nutzungsbedingungen.
