Politique de remboursement et de retour
Cette politique explique comment sont traités les retours, les remboursements et les réclamations pour les commandes passées via EU.iBuyOK.com. Chaque commande constitue un contrat entre l'acheteur et le fournisseur ; la place de marché aide à résoudre les litiges.
Contrôler les marchandises à la livraison
Vérifiez la quantité, les spécifications et l'état des marchandises à leur arrivée, et signalez par écrit au fournisseur, photos à l'appui, tout dommage ou toute non-conformité, dans le délai indiqué dans le devis ou la confirmation de commande et, en tout état de cause, rapidement après la livraison.
Cas de remboursement ou de remplacement
- Les marchandises sont endommagées pendant le transport ou défectueuses à l'arrivée
- Les marchandises ne correspondent pas aux spécifications, à la quantité ou aux échantillons convenus
- Les marchandises n'ont pas été livrées dans le délai convenu et l'acheteur a annulé conformément aux conditions de la commande
Marchandises fabriquées sur commande et personnalisées
Les marchandises personnalisées ou fabriquées sur commande ne sont normalement pas retournables, sauf si elles sont défectueuses ou diffèrent des spécifications approuvées. Confirmez ce point dans le devis avant de commander.
Comment faire une réclamation
- Contactez le fournisseur en indiquant votre référence de commande et des photos.
- Si vous ne parvenez pas à un accord, contactez l'équipe de la place de marché et nous aiderons les deux parties à trouver une solution.
- Les remboursements approuvés sont effectués par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, sauf accord contraire entre vous et le fournisseur.
Voir aussi Expédition et livraison et les Conditions d'utilisation.
