Política de reembolsos y devoluciones
Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones de los pedidos realizados a través de EU.iBuyOK.com. Cada pedido es un contrato entre el comprador y el proveedor; el marketplace ayuda a resolver las disputas.
Inspeccione la mercancía en la entrega
Compruebe la cantidad, la especificación y el estado cuando llegue la mercancía y comunique por escrito al proveedor, con fotos, cualquier daño o discrepancia dentro del plazo indicado en el presupuesto o en la confirmación del pedido y, en cualquier caso, sin demora tras la entrega.
Cuándo corresponde un reembolso o una sustitución
- La mercancía se ha dañado durante el transporte o llega defectuosa
- La mercancía no coincide con la especificación, la cantidad o las muestras acordadas
- La mercancía no se entregó en el plazo acordado y el comprador canceló conforme a las condiciones del pedido
Mercancía fabricada bajo pedido y personalizada
La mercancía personalizada o fabricada bajo pedido normalmente no es devolvible, salvo que sea defectuosa o difiera de la especificación aprobada. Confírmelo en el presupuesto antes de realizar el pedido.
Cómo presentar una reclamación
- Póngase en contacto con el proveedor indicando la referencia de su pedido y adjuntando fotos.
- Si no llegan a un acuerdo, póngase en contacto con el equipo del marketplace y ayudaremos a ambas partes a alcanzar una solución.
- Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo método utilizado para el pago, salvo que usted y el proveedor acuerden otra cosa.
Consulte también Envío y entrega y las Condiciones del servicio.
